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電子商務(wù)培訓客服一定要懂得的幾個“拒絕”

時間:2019-11-08 16:02 來源:電子商務(wù)培訓

我們學習電子商務(wù)培訓的學員們在接觸電子商務(wù)這一行業(yè)時,可能第一份工作就是客服,當然直接進入營銷、運營的也不在少數(shù),根據(jù)自己所學所長,發(fā)揮到極致就是專業(yè),那么客服也是如此,雖然可能面臨客戶的牢騷和其他問題,但是要做好也不容易哦。下面我們來看看,電子商務(wù)培訓之客服溝通。


電子商務(wù)培訓客服一定要懂得的幾個“拒絕”


對于每個店家來說,客服是店鋪運營非常重要的環(huán)節(jié)之一,目標客戶的轉(zhuǎn)化率是息息相關(guān)的,所以,為了有效轉(zhuǎn)化,不讓有購買意向的買家流失,大家一定要學會這幾個“拒絕”。

1、拒絕用質(zhì)問的言語與買家溝通

并不是每個買家都能將自己的需求和疑問清晰表達出來的,即使客服自己難以理解問題,也不能去質(zhì)問買家,這樣是會打擊對方的自尊心的。在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù),不可太過直白,要委婉的去勸告買家。

2、拒絕讓買家等待

及時回復(fù)是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一。現(xiàn)在買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的,不愿意花太多時間等待,所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復(fù),那么就丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待,即使有自動回復(fù)也要先給買家一個問候。

3、拒絕溝通中出現(xiàn)錯別字

雖說在與買家溝通時,有一兩個錯別字是沒多大影響,但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看,如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服,你會覺得這間店鋪可靠不?

4、拒絕過于熱情的推薦

如果你遇到總是有他說沒別人說的人,肯定會覺得很厭煩??头c買家溝通時亦如此,你要向買家推薦店鋪的寶貝,但是千萬不能一下子就推薦太多,將買家需求放在了一邊,會把買家“嚇”跑的!


所以說,我們踏入電子商務(wù)行業(yè),每一個環(huán)節(jié)都是要引起注意的,不僅僅是說運營好就可以了,客服也是不簡單的一項工作呢,所以我們再電子商務(wù)培訓機構(gòu)學習的時候,各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有所涉獵,有所針對,根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃,智通培訓學校就可以很好的做了各項電子商務(wù)知識分類,學員們可以學得好,學得精。

 

智通教育致力于電子商務(wù)行業(yè)課程,其中有會計實操培訓、平面設(shè)計培訓、服裝設(shè)計培訓、網(wǎng)店運營培訓、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓、辦公軟件培訓 等等。愛學熱線:0769-8707-8088;享學網(wǎng)址:http://m.bjguangxin.cn/