大學(xué)生熱衷兼職云客服 天貓雙11期間將獲3倍薪酬
天貓雙11當(dāng)天為億萬剁手黨服務(wù)的云客服們,將可以獲得3倍于日常的酬勞。淘寶網(wǎng)論壇的一份官方帖子顯示,今年雙11當(dāng)天除了凌晨之外,都將為云客服人員支付3倍酬勞,云客服需要在11月6日報名選擇服務(wù)時間。
“雙11云客服將面臨數(shù)倍于平時的服務(wù)壓力,我們希望通過提高報酬、舉辦線上活動等形式,讓云客服在服務(wù)過程中更加快樂,并將快樂傳遞給用戶。”阿里巴巴集團(tuán)客服服務(wù)負(fù)責(zé)云客服運(yùn)營的文常介紹,10月中旬已經(jīng)啟動了多輪圍繞雙11的相關(guān)培訓(xùn)、在線互動等活動。
云客服是阿里巴巴首創(chuàng)的一種服務(wù)模式,即在云端提供客戶服務(wù)。阿里巴巴招募社會上懂網(wǎng)購且樂意助人的人加入云客服,利用網(wǎng)絡(luò)將這些人的零散時間匯聚在一起,經(jīng)過培訓(xùn)后上崗為所有用戶提供24小時的在線服務(wù)。因?yàn)榉?wù)時間靈活,加入云客服的人非常多,云客服提供了巨大的服務(wù)能力,自2010年成立至今,已經(jīng)為超過2500萬名會員提供了8000余萬次服務(wù)。
山東大學(xué)生小梁去年5月份通過考試成為一名云客服,他的大多數(shù)工作是在學(xué)校宿舍完成的。“只要選班努力工作,收入就能有保證。”小梁說,這份兼職讓他的生活費(fèi)“月月有了余糧”,大學(xué)生活逐漸豐富起來,還買了一輛山地車。如今他已經(jīng)成了一名專家級的云客服。
文常稱,為了應(yīng)對雙11服務(wù)高峰,近期新招募云客服的數(shù)量增加了40%,總數(shù)已超過1萬人。雙11當(dāng)天,他們將能為數(shù)十萬用戶提供在線咨詢服務(wù)。據(jù)了解,云客服主要提供基礎(chǔ)的線上咨詢,較為復(fù)雜的售后服務(wù)仍由官方客服提供。
云客服也可以為阿里巴巴平臺上的商家提供服務(wù)。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請了云客服參與服務(wù),“我們原有的客服體系很應(yīng)對雙11的服務(wù)量增長,而云客服非常熟悉淘寶交易流程,基本可以直接上手,服務(wù)意識也很好。”
目前,云客服主要是網(wǎng)購信譽(yù)在3心以上、經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的大學(xué)生。目前最為知名的云客服是中山大學(xué)一位名叫黃碧姬的女生,她在最近三年里作為云客服服務(wù)了16000多名淘寶會員,成為不久前阿里巴巴集團(tuán)在紐交所IPO時敲鐘的八名嘉賓之一,一時間廣為人知。有報道稱,黃碧姬介紹身邊同學(xué)一起在云客服兼職,補(bǔ)貼大學(xué)期間的生活費(fèi),如今所在學(xué)校幾乎每個班都有十幾個人做云客服。
一些學(xué)校也將云客服作為學(xué)生教育的一部分,讓一些同學(xué),特別是電商相關(guān)專業(yè)的,可以提前了解互聯(lián)網(wǎng)、了解電商,在畢業(yè)前拿到一份比較權(quán)威的工作資歷,提高職業(yè)與淘寶崗位競爭力。如位于浙江省的杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院、溫州大學(xué)城市學(xué)院,已將云客服列為學(xué)生實(shí)踐操作課程,學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)考試成為云客服且服務(wù)滿40小時,績效合格可以獲得實(shí)踐學(xué)分。數(shù)據(jù)顯示,自2010年10月以來,云客服累計(jì)為超過2萬名大學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會。(來源:淘寶論壇)
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