讓萬馬奔騰,讓夢想成真
讓萬馬奔騰,讓夢想成真
----智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)董事長李綱領(lǐng)元宵節(jié)致辭
今天是中華民族傳統(tǒng)的元宵佳節(jié),今天過后,年才算真正過完了,一切將回歸到正常的節(jié)奏上來。在大家即將披掛上陣、揚(yáng)鞭催馬之即,我把春節(jié)前后智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)決策層經(jīng)過反復(fù)討論確定的一些核心思想用三個關(guān)鍵詞簡單闡述一下:
“專業(yè)”:一是管理專業(yè)化,智通培訓(xùn)學(xué)院今年新設(shè)立了二級學(xué)院的管理思路,使一批年輕人走上了管理崗位 ,由于這批管理人員都是從一線業(yè)務(wù)精英中選拔出來的,沒有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),所以,今年要加強(qiáng)對這批新秀在團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn),使大家快速成長起來,成為學(xué)院的中堅(jiān)力量。二是教學(xué)專業(yè)化,從去年8月份開始,我們起動了標(biāo)準(zhǔn)化行動,逐步把老師的教學(xué)行為和各項(xiàng)課程的教學(xué)知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并形成我們的教學(xué)特色,今年,我們將加強(qiáng)對老師的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),以過硬的專業(yè)使學(xué)員能夠真正掌握要學(xué)的知識和技能。三是咨詢專業(yè)化,我們的業(yè)務(wù)人員名稱經(jīng)歷過幾次變化,最初叫“銷售員、業(yè)務(wù)員”,后來改為“培訓(xùn)顧問、學(xué)習(xí)顧問”,今年剛剛改為“職業(yè)規(guī)劃師”,每次的改變都會對這個崗位賦予一種新的使命,這次改為“職業(yè)規(guī)劃師”,就是希望我們能夠真正幫助學(xué)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,在他們選擇學(xué)習(xí)項(xiàng)目時,就能夠根據(jù)他們的職業(yè)傾向、愛好特長、經(jīng)歷基礎(chǔ)等,為他們進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使他們學(xué)習(xí)的目的性、方向性更強(qiáng),學(xué)習(xí)之后的就業(yè)質(zhì)量更高,真正幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想!那么我們的規(guī)劃師們首先自己要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃的技術(shù)和方法,才能更好地為學(xué)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。
“服務(wù)”:我們是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,服務(wù)是我們的生命線,我們的未來能走多遠(yuǎn),完全要看我們的服務(wù)能夠做到多好。我們對服務(wù)水準(zhǔn)的追求,不僅是讓客戶滿意,更是要讓客戶感動,比如我們招聘會的安保人員在現(xiàn)場招聘會時主動的為每一位客戶打傘這一小小的舉動,用真誠、周到的服務(wù)贏得了客戶的感動,締造了現(xiàn)場招聘會的第一品牌。我們的職業(yè)培訓(xùn)也要通過一點(diǎn)一滴的扎實(shí)服務(wù),讓每一位學(xué)員在這里體驗(yàn)到令他們感動的服務(wù)。這就需要我們的員工,無論是老師還是業(yè)務(wù)人員,無論是管理還是清潔安保人員,都要時刻心懷愛人之心,時時處處為學(xué)員著想,“愛人者,人恒愛之”,仁愛之心是服務(wù)意識的本源,無論你是什么崗位,在你與學(xué)員接觸的瞬間,你就代表了智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。讓我們從小事做起、從細(xì)節(jié)做起,從學(xué)員報名、入學(xué)、領(lǐng)取教材、排課、安排食宿、學(xué)習(xí)過程到畢業(yè)設(shè)計(jì)、就業(yè)安置,以及畢業(yè)后的后續(xù)服務(wù)的全過程做起,給予學(xué)員真誠的關(guān)注、關(guān)懷和關(guān)愛,將“服務(wù)”打造成智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的金字招牌!
要打造令客戶感動的服務(wù)品牌,光靠理念和一時的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以我們制定了《學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》等一系列標(biāo)準(zhǔn),從3月份起將陸續(xù)頒布實(shí)施,這既是對大家的工作指導(dǎo)方針,也是對工作的規(guī)范要求,希望大家能夠認(rèn)真主動的落實(shí)執(zhí)行。
學(xué)員是我們?nèi)w員工的客戶,而全體員工則是管理團(tuán)隊(duì)的客戶,我們管理團(tuán)隊(duì)也要以讓客戶感動為目標(biāo),對全體員工的家庭、生活和工作給予更多的關(guān)愛和幫助,切實(shí)的幫大家做實(shí)事,比如:為員工提供更多的機(jī)會、更大的舞臺讓員工成長和發(fā)展,給員工帶來更多的家庭和諧、健康知識的培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助員工力所能及地解決小孩的臨時托管等問題,讓員工沒有后顧之憂,輕松上陣,快樂前行!
“文化”: “我這次來曲阜就是要發(fā)出一個信息:要大力弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化”,這是前不久習(xí)近平主席在曲阜孔子研究院座談會上關(guān)于大力弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化的重要講話,他還通過大量的事實(shí)說明,傳統(tǒng)文化是中華民族的歷史瑰寶,也是全世界共同認(rèn)可的寶貴遺產(chǎn)。由此可見,重視中國傳統(tǒng)文化,學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化已是我國和世界各地所有有識之士的共識。
“大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善”。智通培訓(xùn)學(xué)院從13年7月份開始學(xué)習(xí)并逐步踐行傳統(tǒng)文化,通過學(xué)習(xí),我們受益非淺,員工的心態(tài)和行為悄然發(fā)生著變化,在生活上,有些同事的家庭關(guān)系得到了改善;在工作上,我們的言行止舉,更加彬彬有禮,同事之間的相互關(guān)愛和幫助更多,情誼更加深厚;見面時的一個鞠躬,一個微笑,一個點(diǎn)頭;生病時的次次探望,聲聲慰問;遇到困難時的一次幫扶,一份愛心,濃濃的愛在我們的大家庭中無聲的傳遞著,以孝為基,以愛為本的文化正成為學(xué)院的文化特色;去年培訓(xùn)學(xué)院也因此獲得了智通人才連鎖集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)獎,在智通集團(tuán)春晚上,學(xué)院以傳統(tǒng)文化為主題的舞臺劇《感恩》贏得了陣陣掌聲和一致好評;我們的學(xué)員也越來越多的加入到傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中來,和我們的心貼近了,情加深了;還有一些企業(yè)也走智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),了解和學(xué)習(xí)我們的傳統(tǒng)文化,傳統(tǒng)文化已經(jīng)初步成為智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的一張名片。
“師者,所以傳道、授業(yè)、解惑也”,學(xué)員走進(jìn)智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),不僅是要學(xué)會一項(xiàng)技能,更重要是要讓他們學(xué)會做人,讓他們明道,只有明道,學(xué)習(xí)才有方向和動力,所以,我們今年將為各類班別的學(xué)員,免費(fèi)送上公益的傳統(tǒng)文化和職業(yè)規(guī)劃、勵志演講等課程,提升他們的綜合素質(zhì),使每一位走進(jìn)智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的學(xué)員,明白人生的道理,找到心靈的鑰匙和職業(yè)的方向,開啟人生的新篇章!同時還要向我們的企業(yè)客戶積極傳播傳統(tǒng)文化,并義務(wù)協(xié)助企業(yè)開展傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和推行,并在合適的時機(jī)面向社會開辦公益講座班,吸引更多的人加入到學(xué)習(xí)推行傳統(tǒng)文化的隊(duì)伍中來,“存好心、說好話、行好事、做好人,把愛傳出去”!
親愛的家人們,春天已經(jīng)到來,馬年已經(jīng)開始,讓萬馬奔騰,讓夢想成真,祝每位伙伴健康快樂、家庭幸福、心想事成、馬到成功!
2014/2/14元宵節(jié)