報(bào)名人數(shù)298782
資訊中心 > 課程相關(guān)資訊 > 資格認(rèn)證類(lèi) > 人力資源資訊 > 人力資源資訊 >?2009年5月人力資源管理師二級(jí)真題及答案【簡(jiǎn)答題】

2009年5月人力資源管理師二級(jí)真題及答案【簡(jiǎn)答題】

時(shí)間:2015-11-26 09:11 來(lái)源:m.bjguangxin.cn

2009年5月人力資源管理師二級(jí)真題及答案【簡(jiǎn)答題】

2009年人力資源管理師真題(2009年5月)【理論】http://m.bjguangxin.cn/article/info/3900

人力資源管理師培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介:http://m.bjguangxin.cn/course-39

一、簡(jiǎn)答題(本題共3題,每小題15分,共45分)
1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。(15分)
  企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序是:
(1)分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素,選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。(3分)
(2)根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式,將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)的獨(dú)立的部門(mén)。(3分)
(3)為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu),即進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。(3分)
(4)將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái),形成特定的組織結(jié)構(gòu)。(3分)
(5)根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。(3分)

2、企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí),應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?(15分)
(1)認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。(3分)
(2)技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(3分)
(3)情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征,例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。(3分)
(4)績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。(3分)
(5)投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。(3分)
3、企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造主要包含哪些內(nèi)容?(15分)
(1)直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝,從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。(5分)
(2)完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。并應(yīng)做到:(1分)
①科學(xué)裝備、布置工作地;(1分)
②保持工作場(chǎng)所的正常秩序和良好的工作環(huán)境;(1分)
③正確組織工作場(chǎng)所的供應(yīng)和服務(wù);(1分)
④勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。(1分)
(3)勞動(dòng)組織優(yōu)化。主要包括:(1分)
①不同工種、工藝階段合理組織;(1分)
②準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織;(1分)
③作業(yè)班組合理組織;(1分)
④工作時(shí)間合理組織。(1分)
二、綜合題(本題共3題,第1小題15分,第2小題20分,第3小題20分,共55分)
1、某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司計(jì)劃2009年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分布,擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才,經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦,公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量,公司領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。
請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。(15分)
(1)在“指標(biāo)等級(jí)定義”(丙)欄中,每答對(duì)一個(gè)給3分,四欄共12分。
(2)在“等級(jí)分?jǐn)?shù)”(?。谥?,合理列出分值的給3分。

測(cè)評(píng)指標(biāo)

(甲)

指標(biāo)

等級(jí)

(乙)

 

等級(jí)

分?jǐn)?shù)

(?。?/span>

領(lǐng)導(dǎo)技能

D級(jí)

 

 

C級(jí)

 

 

B級(jí)

 

 

A級(jí)

 

 


測(cè)評(píng)指標(biāo)

(甲)

指標(biāo)

等級(jí)

(乙)

指標(biāo)等級(jí)定義

(丙)

等級(jí)

分?jǐn)?shù)

(丁)

領(lǐng)導(dǎo)技能

D級(jí)

不善于授權(quán),很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

1

C級(jí)

能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題,并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

2

B級(jí)

能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工,并適當(dāng)授權(quán),給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

3

A級(jí)

具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力,能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力,給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì),最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4


2、在A公司總部會(huì)議室里,王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào),其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工確實(shí)平時(shí)干活最多的人,這些人是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪?另一個(gè)是下個(gè)階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效?
A公司成立僅4年,為了更好地激勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工,在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí),建立了一套新的績(jī)效管理制度。它不但明確了考評(píng)的程序和方法,還細(xì)化了“德、能、勤、績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo),并分別做了定性的描述,考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行動(dòng),即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題:工作比較出色和積極的員工,考評(píng)成績(jī)卻被排在后面,而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻都排在前面。特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解,存在抵觸心理。
為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題,王總經(jīng)理深入調(diào)查,親自了解到以下情況:
車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ):“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整,考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè),卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際。我部總共只有20人,卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作,為了確保它們安全無(wú)故障地運(yùn)行,檢修工需要按計(jì)劃分散到基礎(chǔ)各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)。在工作中,不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤,任何一次失誤,都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。”
財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待:“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的,憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失,但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容,在考評(píng)時(shí),是按照最高還是按照最低成績(jī)打分?此外,在考評(píng)中沿用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式,我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考評(píng)沒(méi)有意見(jiàn),但讓部門(mén)外的其他人打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人,讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們,能保證公平公正么?”
聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋,王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答一下問(wèn)題:
(1)該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問(wèn)題?(10分)
答:該公司在績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題是:
①首先,員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果,沒(méi)有針對(duì)不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo),使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對(duì)性。(2分)
②其次,績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出,沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā),提取反映各類(lèi)崗位工作績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。(2分)
③再次,考評(píng)指標(biāo)缺乏量化和可測(cè)性,違背了SMART原則。(2分)
④績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題,采取傳統(tǒng)的民主評(píng)議的方式,使考評(píng)工作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣,無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作量。(2分)
⑤最后,參與考評(píng)的人員過(guò)多過(guò)雜,使考評(píng)結(jié)果的信度和效度明顯降低,致使業(yè)務(wù)骨干的考評(píng)成績(jī)反而欠佳。(2分)
(2)請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題,提出具體對(duì)策。(10分)
答:①首先,采取以下措施解決該公司目前所面臨的問(wèn)題:
A.為了擺脫公司面臨的困境,召開(kāi)不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì),通過(guò)深入溝通,交換意見(jiàn),求得員工的諒解,并提出以上種種修補(bǔ)措施,在取得共識(shí)的情況下,再予試行。(1分)
B.被錯(cuò)評(píng)的業(yè)務(wù)骨干,應(yīng)當(dāng)秉持公開(kāi)公平公正的原則,重新對(duì)其做出評(píng)定。如果經(jīng)再次考評(píng),仍不合格者應(yīng)按照公司的規(guī)定予以處罰。(1分)
②重新制定公司年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。在明確考評(píng)目的的前提下,對(duì)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。(2分)
③在工作崗位分析的基礎(chǔ)上,按照崗位類(lèi)別,提取各類(lèi)崗位關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo),并運(yùn)用SMART原則,采用定性與定量相結(jié)合的方法,確定出各類(lèi)考評(píng)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(2分)
④堅(jiān)持以上級(jí)考評(píng)為主,自評(píng)、下級(jí)、同級(jí)和外部人員考評(píng)為輔的原則,參加考評(píng)的人員必須是與被考評(píng)人員存在密切工作關(guān)系的人員。(2分)
⑤對(duì)考評(píng)者進(jìn)行必要的培訓(xùn),使他們掌握績(jī)效考評(píng)的基本技術(shù)和技巧。(2分)
3、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速,幾年之后,員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人,業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月10多萬(wàn)元發(fā)展到每月1000多萬(wàn)元。企業(yè)大了,人也多了,但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到,大家的工作積極性越來(lái)越低,也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬。
F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí),為此特地到書(shū)店買(mǎi)了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書(shū)籍來(lái)研究,他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話:“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望做到‘高效率、高薪資’。效率提高了,公司才可能支付高薪資。但松下幸之助提倡‘高效率、高薪資’時(shí),卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo),而是借助提高薪資,來(lái)激發(fā)員工的工作意愿,以此達(dá)到高效率的目的。”黃先生想,公司發(fā)展了,確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇,這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào),另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此,F(xiàn)公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度,大幅度提高了公司各類(lèi)員工的薪酬水平,并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修,改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。
新的薪酬制度推行以后,其效果立竿見(jiàn)影,F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意,工作十分努力,工作熱情高漲,公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢(shì)頭沒(méi)有持續(xù)多久,員工的舊病復(fù)發(fā),又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。
公司的高薪?jīng)]有換來(lái)員工持續(xù)的高效率,公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境,既苦惱又彷徨,問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪兒呢?
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答一下問(wèn)題:
(1)該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)?(12分)
答:該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期方向和目標(biāo),堅(jiān)持“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)內(nèi)具有公平性”的 基本原則,采取以下步驟,對(duì)公司的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、在改進(jìn):
①對(duì)全部崗位進(jìn)行工作分析,建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。(2分)
②對(duì)各類(lèi)崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類(lèi)分級(jí),以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。(2分)
③建立薪酬調(diào)查的制度,定期地進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查,掌握同類(lèi)企業(yè)員工薪酬水平的變動(dòng)情況,以提高公司員工薪酬水平,保持公司薪酬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)
④根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力,對(duì)各類(lèi)員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì),采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度。(2分)
⑤定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查,掌握員工的動(dòng)態(tài),運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(2分)
⑥注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí),提高其相互配套性和支撐性,如員工績(jī)效管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。(2分)
(2)為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志,應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施?(8分)
答:配套的激勵(lì)措施主要有:
①公司的領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理思想,針對(duì)F公司的現(xiàn)狀,其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是建立以薪酬制度為基礎(chǔ)的員工激勵(lì)機(jī)制,使企業(yè)進(jìn)入“高薪資、高效率、高效益”的良性循環(huán)。(1分)
②強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同時(shí),更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。強(qiáng)化基于崗位工作本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、事業(yè)心、影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)和富有價(jià)值的創(chuàng)造等。(1分)
③引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。讓員工感覺(jué)到差距的存在,讓他們感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī),落后就意味失去工作。(1分)
④創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。公平體現(xiàn)在各個(gè)方面,如招聘錄用、績(jī)效考評(píng)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升調(diào)動(dòng)等。任何不公平都會(huì)影響員工的情緒和效率,降低激勵(lì)效果。(1分)
⑤加大對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的力度,以倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作,調(diào)整上下級(jí)之間因工資差距過(guò)大出現(xiàn)的心理不平衡。(1分)
⑥設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn),而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾。(1分)
⑦在依據(jù)充分、公平公正的前提下,進(jìn)一步強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。(1分)
⑧將公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與員工短期目標(biāo)密切結(jié)合在一起,幫助業(yè)務(wù)骨干制定職業(yè)生涯規(guī)劃,促使員工重視職業(yè)生涯的自我開(kāi)發(fā),樹(shù)立與公司共謀發(fā)展,雙方共贏的職業(yè)觀。(1分)


2009年5月人力資源管理師二級(jí)真題及答案

一、簡(jiǎn)答題(本題共3題,每小題15分,共45分)
1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。(15分)
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序是:
(1)分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素,選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。(3分)
(2)根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式,將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)的獨(dú)立的部門(mén)。(3分)
(3)為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu),即進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。(3分)
(4)將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái),形成特定的組織結(jié)構(gòu)。(3分)
(5)根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。(3分)
 
2、企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí),應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?(15分)
 (1)認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。(3分)
(2)技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(3分)
(3)情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征,例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。(3分)
(4)績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。(3分)
(5)投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。(3分)
 
3、企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造主要包含哪些內(nèi)容?(15分)
 (1)直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝,從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。(5分)
(2)完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。并應(yīng)做到:(1分)
①科學(xué)裝備、布置工作地;(1分)
②保持工作場(chǎng)所的正常秩序和良好的工作環(huán)境;(1分)
③正確組織工作場(chǎng)所的供應(yīng)和服務(wù);(1分)
④勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。(1分)
(3)勞動(dòng)組織優(yōu)化。主要包括:(1分)
①不同工種、工藝階段合理組織;(1分)
②準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織;(1分)
③作業(yè)班組合理組織;(1分)
④工作時(shí)間合理組織。(1分)
 
二、綜合題(本題共3題,第1小題15分,第2小題20分,第3小題20分,共55分)
1、某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司計(jì)劃2009年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分布,擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才,經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦,公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量,公司領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。
請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。(15分)
 (1)在“指標(biāo)等級(jí)定義”(丙)欄中,每答對(duì)一個(gè)給3分,四欄共12分。
(2)在“等級(jí)分?jǐn)?shù)”(?。谥?,合理列出分值的給3分。

測(cè)評(píng)指標(biāo)

(甲)

指標(biāo)

等級(jí)

(乙)

指標(biāo)等級(jí)定義

(丙)

等級(jí)

分?jǐn)?shù)

(丁)

領(lǐng)導(dǎo)技能

D級(jí)

不善于授權(quán),很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

1

C級(jí)

能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題,并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

2

B級(jí)

能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工,并適當(dāng)授權(quán),給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。

3

A級(jí)

具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力,能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力,給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì),最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4

2、在A公司總部會(huì)議室里,王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào),其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工確實(shí)平時(shí)干活最多的人,這些人是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪?另一個(gè)是下個(gè)階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效?
A公司成立僅4年,為了更好地激勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工,在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí),建立了一套新的績(jī)效管理制度。它不但明確了考評(píng)的程序和方法,還細(xì)化了“德、能、勤、績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo),并分別做了定性的描述,考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行動(dòng),即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題:工作比較出色和積極的員工,考評(píng)成績(jī)卻被排在后面,而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻都排在前面。特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解,存在抵觸心理。
為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題,王總經(jīng)理深入調(diào)查,親自了解到以下情況:
車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ):“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整,考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè),卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際。我部總共只有20人,卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作,為了確保它們安全無(wú)故障地運(yùn)行,檢修工需要按計(jì)劃分散到基礎(chǔ)各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)。在工作中,不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤,任何一次失誤,都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。”
財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待:“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的,憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失,但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容,在考評(píng)時(shí),是按照最高還是按照最低成績(jī)打分?此外,在考評(píng)中沿用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式,我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考評(píng)沒(méi)有意見(jiàn),但讓部門(mén)外的其他人打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人,讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們,能保證公平公正么?”
聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋,王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答一下問(wèn)題:
(1)該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問(wèn)題?(10分)
 
答:該公司在績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題是:
①首先,員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果,沒(méi)有針對(duì)不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo),使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對(duì)性。(2分)
②其次,績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出,沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā),提取反映各類(lèi)崗位工作績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。(2分)
③再次,考評(píng)指標(biāo)缺乏量化和可測(cè)性,違背了SMART原則。(2分)
④績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題,采取傳統(tǒng)的民主評(píng)議的方式,使考評(píng)工作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣,無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作量。(2分)
⑤最后,參與考評(píng)的人員過(guò)多過(guò)雜,使考評(píng)結(jié)果的信度和效度明顯降低,致使業(yè)務(wù)骨干的考評(píng)成績(jī)反而欠佳。(2分)
 
(2)請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題,提出具體對(duì)策。(10分)
答:①首先,采取以下措施解決該公司目前所面臨的問(wèn)題:
A.為了擺脫公司面臨的困境,召開(kāi)不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì),通過(guò)深入溝通,交換意見(jiàn),求得員工的諒解,并提出以上種種修補(bǔ)措施,在取得共識(shí)的情況下,再予試行。(1分)
B.被錯(cuò)評(píng)的業(yè)務(wù)骨干,應(yīng)當(dāng)秉持公開(kāi)公平公正的原則,重新對(duì)其做出評(píng)定。如果經(jīng)再次考評(píng),仍不合格者應(yīng)按照公司的規(guī)定予以處罰。(1分)
②重新制定公司年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。在明確考評(píng)目的的前提下,對(duì)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。(2分)
③在工作崗位分析的基礎(chǔ)上,按照崗位類(lèi)別,提取各類(lèi)崗位關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo),并運(yùn)用SMART原則,采用定性與定量相結(jié)合的方法,確定出各類(lèi)考評(píng)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(2分)
④堅(jiān)持以上級(jí)考評(píng)為主,自評(píng)、下級(jí)、同級(jí)和外部人員考評(píng)為輔的原則,參加考評(píng)的人員必須是與被考評(píng)人員存在密切工作關(guān)系的人員。(2分)
⑤對(duì)考評(píng)者進(jìn)行必要的培訓(xùn),使他們掌握績(jī)效考評(píng)的基本技術(shù)和技巧。(2分)
 
3、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速,幾年之后,員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人,業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月10多萬(wàn)元發(fā)展到每月1000多萬(wàn)元。企業(yè)大了,人也多了,但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到,大家的工作積極性越來(lái)越低,也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬。
F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí),為此特地到書(shū)店買(mǎi)了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書(shū)籍來(lái)研究,他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話:“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望做到‘高效率、高薪資’。效率提高了,公司才可能支付高薪資。但松下幸之助提倡‘高效率、高薪資’時(shí),卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo),而是借助提高薪資,來(lái)激發(fā)員工的工作意愿,以此達(dá)到高效率的目的。”黃先生想,公司發(fā)展了,確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇,這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào),另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此,F(xiàn)公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度,大幅度提高了公司各類(lèi)員工的薪酬水平,并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修,改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。
新的薪酬制度推行以后,其效果立竿見(jiàn)影,F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意,工作十分努力,工作熱情高漲,公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢(shì)頭沒(méi)有持續(xù)多久,員工的舊病復(fù)發(fā),又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。
公司的高薪?jīng)]有換來(lái)員工持續(xù)的高效率,公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境,既苦惱又彷徨,問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪兒呢?
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答一下問(wèn)題:
(1)該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)?(12分)
答:該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期方向和目標(biāo),堅(jiān)持“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)內(nèi)具有公平性”的 基本原則,采取以下步驟,對(duì)公司的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、在改進(jìn):
①對(duì)全部崗位進(jìn)行工作分析,建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。(2分)
②對(duì)各類(lèi)崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類(lèi)分級(jí),以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。(2分)
③建立薪酬調(diào)查的制度,定期地進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查,掌握同類(lèi)企業(yè)員工薪酬水平的變動(dòng)情況,以提高公司員工薪酬水平,保持公司薪酬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)
④根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力,對(duì)各類(lèi)員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì),采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度。(2分)
⑤定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查,掌握員工的動(dòng)態(tài),運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(2分)
⑥注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí),提高其相互配套性和支撐性,如員工績(jī)效管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。(2分)
 
(2)為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志,應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施?(8分)
答:配套的激勵(lì)措施主要有:
①公司的領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理思想,針對(duì)F公司的現(xiàn)狀,其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是建立以薪酬制度為基礎(chǔ)的員工激勵(lì)機(jī)制,使企業(yè)進(jìn)入“高薪資、高效率、高效益”的良性循環(huán)。(1分)
②強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同時(shí),更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。強(qiáng)化基于崗位工作本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、事業(yè)心、影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)和富有價(jià)值的創(chuàng)造等。(1分)
③引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。讓員工感覺(jué)到差距的存在,讓他們感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī),落后就意味失去工作。(1分)
④創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。公平體現(xiàn)在各個(gè)方面,如招聘錄用、績(jī)效考評(píng)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升調(diào)動(dòng)等。任何不公平都會(huì)影響員工的情緒和效率,降低激勵(lì)效果。(1分)
⑤加大對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的力度,以倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作,調(diào)整上下級(jí)之間因工資差距過(guò)大出現(xiàn)的心理不平衡。(1分)
⑥設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn),而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾。(1分)
⑦在依據(jù)充分、公平公正的前提下,進(jìn)一步強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。(1分)
⑧將公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與員工短期目標(biāo)密切結(jié)合在一起,幫助業(yè)務(wù)骨干制定職業(yè)生涯規(guī)劃,促使員工重視職業(yè)生涯的自我開(kāi)發(fā),樹(shù)立與公司共謀發(fā)展,雙方共贏的職業(yè)觀。(1分)