2008年5月人力資源管理師二級真題及答案【簡答題】
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2008年5月人力資源管理師二級真題【理論】http://m.bjguangxin.cn/article/info/3897
1、簡要說明可以采用哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析?(12分)
對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采用以下方法:
(1)數(shù)據(jù)排列法; (2分) (2)頻率分析法; (2分)
(3)趨中趨勢分析; (2分) (4)離散分析; (2分)
(5)回歸分析法; (2分) (6)圖表分析法; (2分)
2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容?(14分)
(1)工資協(xié)議的期限;
(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式; (2分)
(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度; (2分)
(4)獎金、津貼、補貼等調(diào)整幅度; (2分)
(5)工資支付辦法; (2分)
(6)變更、解除工資協(xié)議的程序; (2分)
(7)工資協(xié)議的終止條件; (2分)
(8)工資協(xié)議的違約責任; (2分)
(9)雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。 (2分)
二、綜合題(本題共3題,第一小題34分,第2小題20分,第3小題20分,共74分)
1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團,公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)50億元,員工2萬余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。
該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng),集團領導決定在公司內(nèi)部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名,如何從這40名應聘者中選項出符合條件的培訓師?面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其它的選拔方法呢?如筆試無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。
請根據(jù)本案例,回答以下問題:
(1)企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么?(14分)
① 具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識; (2分)
②對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗; (2分)
③具有培訓授課經(jīng)驗和技巧; (2分)
④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具; (2分)
⑤具有良好的交流與溝通能力; (2分)
⑥具有引導學員自我學習的能力; (2分)
⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題; (2分)
⑧積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料;(2分)
⑨掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題; (2分)
⑩擁有培訓熱情和教學愿望。 (2分)
(2)在組織面試中應該注意避免哪些常見問題?(10分)
①面試目的不明確; (2分)
②面試標準不具體;(2分)
③面試缺乏系統(tǒng)性; (2分)
④面試問題設計不合理; (2分)
⑤面試考官的偏見。 (2分)
(3)如何采用無領導小組討論,它具有哪些優(yōu)勢?(10分)
①應用范圍廣,能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì); (2分)
②能觀察到被試之間的相互影響; (2分)
③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價; (2分)
④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì); (2分)
⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足,因此,它在預測團隊的行為時,具有很高的效率; (2分)
⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會,從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異; (2分)
⑦能節(jié)省時間,測評的效率很高; (2分)
⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較(橫向比較)。 (2分)
2、MBS是一家美國知名的電腦公司,去年在人員的績效管理上,MBS公司取消了以往績效七級考核的評等方式,而改采用新的四級(1、2、3、4)評等方式,并實行鐘形的績效考評原則,即除非有例外狀況,絕大多數(shù)的員工都能得到2等。
MBS公司將這種新的績效管理方案定名為:個人業(yè)務承諾(Personal Business Commitments—PBC)制度,除了由各級主管做年終績效考評外,員工亦可自己另外尋找6位同事,以匿名方式通過電子信箱進行考評,亦稱之為“360度反饋”。
員工個人表現(xiàn)被除評為第3等時,代表本人未達成業(yè)務承諾(PBC),你必須更努力工作,以達更佳的業(yè)績;
如果得到特別差的4等時,你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰(當然,被除數(shù)評為4等的人在公司占極小的比例);
評等2代表你達成目標,是個符合要求的好員工;
得到1等的人稱為“水上飛”(Water Walkers),代表你是高成就者,超越自己的目標,也沒做錯過什么事情。
按照PBC績效考評體系的要求,年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和具體的KPI指標的基礎上,在部門經(jīng)理的指導下制定自己的PBC,并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行動,這相當于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。
員工在制定績效計劃時,自己應按下列三個領域設定的年度目標;
第一個承諾:承諾必勝(Win)。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會,以堅強的意志來勵志,并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。
第二個承諾:承諾執(zhí)行(execute).這里強調(diào)六個字,即行動、行動、行動,不光看你“怎么說”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。
第三個承諾:承諾團隊精神(team),即各個不同單位和崗位之間,默契配合,不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突,絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。
這種績效考核對一般MBS公司成員具有重要意義,而對負有管人責任的各級主管,則需要根據(jù)員工意見調(diào)查(Employee Opinion Survey),高階主管面談(Executive Interview),門戶開放政策(Open Door Policy)的反饋,另加一個評等系數(shù),并且占有整體評等50%的權重。
請您結合本案例,回答以下問題:
(1)根據(jù)該公司個人業(yè)務承諾(PBC)即三個承諾的考評體系要求,采用定性表述,給出PBC的四級評等標準,并填入表1的第二欄中。(8分)
表1 MBS公司個人業(yè)務承諾(PBC)考評等效標準表:
考評等級 | 評等標準 |
PBC—1 |
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PBC—2 |
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PBC—3 |
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PBC—4 |
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考評等級 | 評等標準 |
PBC—1 | 超出所有的要求:出色完成任務,員工所取得的成果遠遠超出所設目標的要求,并對公司目標的達成做出重大貢獻.(2分) |
PBC—2 | 達到所有要求:員工完成或部分超過了承諾的要求。 (2分) |
PBC—3 | 沒有達到所有的要求:員工達到了多數(shù)目標要求。但仍然需要增加相應的經(jīng)驗并改善其原有的結果;(2分) |
PBC—4 | 結果不滿意:員工離既定目標相去甚遠,須通過相應的努力來提高,如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導致離職。(2分) |
(2)對該公司所推行PBC考評法進行剖析,說明其優(yōu)點和不足。(12分)
主要優(yōu)點:
①簡化了評定等級,更突出了對大多數(shù)員工的激勵; (1分)
②員工自始至終參與績效計劃的制定過程,增強了員工的自主性,提高了年度績效計劃的科學性和可行性; (1分)
③使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應當達成的目標要求以及努力的方向; (1分)
④突出了“行動”的重要性,積極倡導注重團隊建設的個人承諾的企業(yè)文化; (1分)
⑤根據(jù)管理人員的特殊性,采取了具有針對性的績效管理新模式,通過有效的績效管理,最大限度地調(diào)動各級主管的積極性和主動性; (1分)
⑥新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和發(fā)展。 (1分)
主要不足:
①PBC考評法實質(zhì)上是目標管理法的進一步發(fā)展,由于計劃目標是根據(jù)具體情況確定的,各個部門乃至各個崗位員工的績效水平,難以橫向進行比較; (2分)
②容易造成分配上的不公平,由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則,即除非有例外情況,絕大多數(shù)員工都能得到2等,這對績效優(yōu)異的部門會認為不公,因為部門主管會認為本單位得2等的人要多一些;而對績效差的單位,也拿到同樣比例的2等,也造成分配上不公平; (2分)
③從考評者的角度看,以各級主管考評為主是科學合理的,由員工自己另外尋找6位同事,進行所謂的“360度反饋”,具有片面性和盲目性,會直接影響考評結果的信度和績效。(2分)
3、W公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè),19936年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工,并設立了財務、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門,其中財務部負責人劉女士是賈總的親戚,僅持有初級會計上崗證書。負責項目開以的江先生是賈總多年的好友,初中畢業(yè),曾經(jīng)當過一家餐管館的老板。
由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速,W公司的規(guī)模迅速擴大,職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術設計、財務、人力資源、物業(yè)和行政等9個部門。人員也由過去的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加,諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如,雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,但總是不能落實,賈總也發(fā)現(xiàn):追究責任時候,好像大家都有責任,每次大家都江堰一起自我批評一番后,下次的規(guī)劃依舊不能落實,問題到底出現(xiàn)在哪里呢?讓他頗為憂悶的還有,各門的管理人員都經(jīng)常各自為政,意見不一,相互扯皮。此外,W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準,完全依靠家庭成員的自覺性進行工伐,后來雖然組建了人力資源部,但也僅僅實行了直接主管考評法,對各級員工進行主觀性考評,導致員工的抱怨越來越多。
目前,W公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地,賈總犯難的是,別的當家愁的是“無米下鍋”,而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”,企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額,深感力不從心。
請您根據(jù)本案例,回答以下問題:
(1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題?(10分)
①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱,每個部門各自為政,相互之間互相協(xié)調(diào)困難,遇到交叉性問題,就都“矛盾上交”,直接反映到總經(jīng)理,使賈總越來越感到力不從心;(2分)
②公司各個部門的職責不清,導致出現(xiàn)問題無法追究相應責任,制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行;(2分)
③公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求,但由于是親戚和朋友關系,給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難; (2分)
④導致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境,其根本原因在于:公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視,沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求,對公司人力資源做出全面的規(guī)劃,沒有對現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構成及時地進行分析、預測和調(diào)整; (2分)
⑤缺乏合理的績效考核體系,公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核,不能達到擇優(yōu)淘汰的目的。 (2分)
(2)請根據(jù)該公司存在的主要問題,提出具體的解決方案。(10分)
①對公司的組織結構進行必要的調(diào)整,根據(jù)業(yè)務范圍和職能的同類性和關聯(lián)性,將公司原有職能部門劃分為若干職能中心,如財務中心、人力資源中心、企管中心和技術中心等,每個中心由一名副總經(jīng)理負責分管,適度歸并職能部門,壓縮決策層的管理幅度,緩解總經(jīng)理的壓力。(2分)
②建立健全人力資源管理的各項基礎工作,通過工作崗位分析,撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎上,明確各部門的職責范圍和業(yè)務分工,界定各個部門之間協(xié)作關系。 (2分)
③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎上,制定公司的人力資源規(guī)劃,對現(xiàn)在人員的素質(zhì)結構進行分析,對未來所需人員進行預測,制定出人員引進、替換、培養(yǎng)的計劃,通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。 (2分)
④設計合理的績效考核體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平,采用更加科學合理的績效考核與激勵員工的管理模式,充分發(fā)揮績效管理的基礎性作用。 (2分)
⑤在上述各種工作健全完善的基礎上,通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道,采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才,逐步替代不合格的中高層業(yè)務主管,從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。(2分)
2008年5月人力資源管理師二級真題及答案
一、簡答題(本題共2題,第1小題12分,第2小題14分,共26分)
1.評分標準:
對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采用以下方法:
(1)數(shù)據(jù)排列法; (2分)(2)頻率分析法; (2分)
(3)趨中趨勢分析; (2分)(4)離散分析; (2分)
(5)回歸分析法; (2分)(6)圖表分析法; (2分)
2.評分標準:
工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括:(每項2分,最高14分)
(1)工資協(xié)議的期限;
(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式; (2分)
(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度; (2分)
(4)獎金、津貼、補貼等調(diào)整幅度; (2分)
(5)工資支付辦法; (2分)
(6)變更、解除工資協(xié)議的程序; (2分)
(7)工資協(xié)議的終止條件; (2分)
(8)工資協(xié)議的違約責任; (2分)
(9)雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。 (2分)
二、綜合題(本題共3題,第1題34分,第2題20分,第3題20分,共74分)
1.評分標準:
(1)企業(yè)選配培訓師的基本標準:(每項2分,最高14分)
① 具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識; (2分)
②對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗; (2分)
③具有培訓授課經(jīng)驗和技巧; (2分)
④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具; (2分)
⑤具有良好的交流與溝通能力; (2分)
⑥具有引導學員自我學習的能力; (2分)
⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題; (2分)
⑧積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料;(2分)
⑨掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題; (2分)
⑩擁有培訓熱情和教學愿望。 (2分)
(2) 面試中應該注意避免的常見問題:(每項2分,最高10分)
①面試目的不明確; (2分)
②面試標準不具體;(2分)
③面試缺乏系統(tǒng)性; (2分)
④面試問題設計不合理; (2分)
⑤面試考官的偏見。 (2分)
(3)無領導小組討論的優(yōu)勢:(每項2分,最高10分)
①應用范圍廣,能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì); (2分)
②能觀察到被試之間的相互影響; (2分)
③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價; (2分)
④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì); (2分)
⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足,因此,它在預測團隊的行為時,具有很高的效率; (2分)
⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會,從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異; (2分)
⑦能節(jié)省時間,測評的效率很高; (2分)
⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較(橫向比較)。 (2分)
2、評分標準:
(1)PBC的四級評等標準:
表1:MBS公司個人業(yè)務承諾(PBC)考評評等標準表
考評等級 | 評等標準 |
PBC—1 | 超出所有的要求:出色完成任務,員工所取得的成果遠遠超出所設目標的要求,并對公司目標的達成做出重大貢獻.(2分) |
PBC—2 | 達到所有要求:員工完成或部分超過了承諾的要求。 (2分) |
PBC—3 | 沒有達到所有的要求:員工達到了多數(shù)目標要求。但仍然需要增加相應的經(jīng)驗并改善其原有的結果;(2分) |
PBC—4 | 結果不滿意:員工離既定目標相去甚遠,須通過相應的努力來提高,如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導致離職。(2分) |
主要優(yōu)點:
①簡化了評定等級,更突出了對大多數(shù)員工的激勵; (1分)
②員工自始至終參與績效計劃的制定過程,增強了員工的自主性,提高了年度績效計劃的科學性和可行性; (1分)
③使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應當達成的目標要求以及努力的方向; (1分)
④突出了“行動”的重要性,積極倡導注重團隊建設的個人承諾的企業(yè)文化; (1分)
⑤根據(jù)管理人員的特殊性,采取了具有針對性的績效管理新模式,通過有效的績效管理,最大限度地調(diào)動各級主管的積極性和主動性; (1分)
⑥新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和發(fā)展。 (1分)
主要不足:
①PBC考評法實質(zhì)上是目標管理法的進一步發(fā)展,由于計劃目標是根據(jù)具體情況確定的,各個部門乃至各個崗位員工的績效水平,難以橫向進行比較; (2分)
②容易造成分配上的不公平,由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則,即除非有例外情況,絕大多數(shù)員工都能得到2等,這對績效優(yōu)異的部門會認為不公,因為部門主管會認為本單位得2等的人要多一些;而對績效差的單位,也拿到同樣比例的2等,也造成分配上不公平; (2分)
③從考評者的角度看,以各級主管考評為主是科學合理的,由員工自己另外尋找6位同事,進行所謂的“360度反饋”,具有片面性和盲目性,會直接影響考評結果的信度和績效。(2分)
3.評分標準:
(1)該公司主要存在的問題:
①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱,每個部門各自為政,相互之間互相協(xié)調(diào)困難,遇到交叉性問題,就都“矛盾上交”,直接反映到總經(jīng)理,使賈總越來越感到力不從心;(2分)
②公司各個部門的職責不清,導致出現(xiàn)問題無法追究相應責任,制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行;(2分)
③公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求,但由于是親戚和朋友關系,給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難; (2分)
④導致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境,其根本原因在于:公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視,沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求,對公司人力資源做出全面的規(guī)劃,沒有對現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構成及時地進行分析、預測和調(diào)整; (2分)
⑤缺乏合理的績效考核體系,公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核,不能達到擇優(yōu)淘汰的目的。 (2分)
(2)具體的對策:
①對公司的組織結構進行必要的調(diào)整,根據(jù)業(yè)務范圍和職能的同類性和關聯(lián)性,將公司原有職能部門劃分為若干職能中心,如財務中心、人力資源中心、企管中心和技術中心等,每個中心由一名副總經(jīng)理負責分管,適度歸并職能部門,壓縮決策層的管理幅度,緩解總經(jīng)理的壓力。(2分)
②建立健全人力資源管理的各項基礎工作,通過工作崗位分析,撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎上,明確各部門的職責范圍和業(yè)務分工,界定各個部門之間協(xié)作關系。 (2分)
③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎上,制定公司的人力資源規(guī)劃,對現(xiàn)在人員的素質(zhì)結構進行分析,對未來所需人員進行預測,制定出人員引進、替換、培養(yǎng)的計劃,通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。 (2分)
④設計合理的績效考核體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平,采用更加科學合理的績效考核與激勵員工的管理模式,充分發(fā)揮績效管理的基礎性作用。 (2分)
⑤在上述各種工作健全完善的基礎上,通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道,采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才,逐步替代不合格的中高層業(yè)務主管,從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。(2分)